Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

 Версия для слабовидящих

 Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним в ГБУ «ОСРЦН «Лесная сказка» (город  Дзержинск)» Отделение социально-психологической реабилитации

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок регулирует деятельность Отделения социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, являющегося структурным подразделением государственного бюджетного учреждения «Областной санаторно-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Лесная сказка» (город Дзержинск)» (далее - Центр).

1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014 года №146-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области», с учетом национальных стандартов Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг, ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления», нормативными правовыми актами Нижегородской области в сфере социального обслуживания населения, Уставом Учреждения.

1.3. Настоящий Порядок определяет правила предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания в Отделении социально-психологической реабилитации на территории ГБУ «ОСРЦН «Лесная сказка» (город Дзержинск)».

1.4. Получателями социальных услуг, обслуживаемыми в Учреждении, являются несовершеннолетние в возрасте от 7 лет до 16 лет (включительно),  признанные нуждающимися в социальном обслуживании, в соответствии с действующим законодательством, в том числе:

  1. дети и подростки с ограниченными возможностями здоровья;
  2. дети, имеющие ослабленное здоровье и (или) хронические заболевания;
  3. несовершеннолетние от 7 до 16 лет, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе:
  • безнадзорные и беспризорные;
  • дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;
  • дети – жертвы насилия;
  • усыновленные, приемные, принятые под опеку (попечительство), на патронатное воспитание;
  • дети из семей одиноких родителей, вдов;
  • дети из малообеспеченных семей;
  • дети из многодетных семей;
  • дети беженцев и вынужденных переселенцев;
  • дети, пострадавшие в результате пожаров, стихийных бедствий, катастроф, вооруженных конфликтов;
  • дети из семей, находящихся в состоянии развода, временной не способности заботиться о детях, в результате: болезни, несчастного случая, нетрудоспособности;
  • иные категории детей, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
  • организованные группы детей, находящихся на полном государственном обеспечении в учреждениях системы социальной защиты населения (социальные приюты, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, центры социальной помощи семье и детям), в сопровождении уполномоченных данными учреждениями лиц, из расчета 1 сопровождающий на 10 детей.

1.5.  Получатели социальных услуг, имеющие ограничения в состоянии здоровья, направляются в Учреждение в соответствии с приказом министерства здравоохранения Нижегородской области и министерства социальной политики Нижегородской области от 11 августа 2009 года №857/370 «Об утверждении Порядка отбора и направления детей, имеющих ограничения в состоянии здоровья, на профильные смены в учреждения социального обслуживания населения и дневные стационары (педиатрические) лечебно-профилактических учреждений».

1.6. В Отделении получателю социальных услуг предоставляются следующие виды социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания:

  • Социально - психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений.
  • Проведение бесед, направленных на формирование у получателя социальных услуг позитивного психологического состояния, поддержание активного образа жизни.
  • Социально - педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование.
  • Организация и проведение анимационных мероприятий (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия), организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов.
  • Консультирование по вопросам самообеспечения.
  • Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки, в том числе содействие в получении льгот, пособий, компенсаций, социальных выплат и других преимуществ, установленных законодательством. 

2. Предоставление социальных услуг в Отделении социально-психологической реабилитации в ГБУ «ОСРЦН «Лесная сказка» (город Дзержинск)»

2.1. Социальное обслуживание получателей социальных услуг в Отделении осуществляется круглогодично в ходе проведения санаторно-реабилитационных смен.

2.2. Продолжительность санаторно-реабилитационных смен в Учреждении составляет 21 день.

2.3. Зачисление на обслуживание в Отделение производится на основании приказа директора Учреждения.

2.4. Несовершеннолетние принимаются при наличии документов:

  • документа, удостоверяющего личность получателя социальных услуг, достигшего 14-летнего возраста, либо свидетельства о рождении (сведений из акта гражданского состояния о рождении) получателя социальных услуг, не достигшего 14-летнего возраста;
  • документов (сведений) на законного представителя, удостоверяющего личность получателя социальных услуг;
  • информационное добровольное согласие.

Получатель социальных услуг вправе представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления социальных услуг.

2.5. В день обращения получателя социальных услуг с ИППСУ сотрудники Отделения:

1) информируют получателя социальных услуг о порядке предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно;

2) анализируют документы, представленные в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядка.

2.6. На следующий рабочий день после заключения договора работники Отделения вносят сведения о получателе социальных услуг для включения их в установленном порядке в регистр получателей социальных услуг.

2.7. Предоставление социальных услуг несовершеннолетним осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (ИППСУ).

2.8. Деятельность в Отделении осуществляется на основе индивидуальных программ социальной реабилитации, утвержденных на социальном консилиуме.

2.9. Организация социально – реабилитационного процесса в Отделении регламентируется планом работы Отделения  (годовым, квартальным), графиком работы специалистов, утвержденными директором Учреждения.

2.10.  Содержание, оборудование и режим работы Отделения осуществляется в соответствии с санитарно – эпидемиологическими правилами и нормативами.

2.11.  На каждого несовершеннолетнего, принимаемого на социальное обслуживание в Отделение, формируется личное дело, отражающее полную информацию о ребенке, его семье и предоставленных социальных услугах.

2.12. Работники Отделения обеспечивают жизнедеятельность несовершеннолетних, включение их в трудовую, познавательную, досуговую и иную деятельность, а также процесс самообслуживания;

2.13. В отделении выделяются кабинеты, оснащённые необходимым реабилитационным оборудованием, программно – методическим обеспечением  для проведения социально – реабилитационных мероприятий.

2.14. В Отделении ведется полный учет количества обслуженных несовершеннолетних, а также количества и объема оказанных услуг. 

3. Требования к деятельности поставщика социальной  услуги в сфере социального обслуживания 

3.1. При предоставлении социальных услуг в Отделении социально-психологической реабилитации Учреждения работники обязаны:

  • осуществлять свою деятельность в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Нижегородской области;
  • предоставлять социальные услуги получателям в соответствии с ИППСУ и условиями договоров, заключенных с получателями или их представителями, на основании требований Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
  • предоставлять бесплатно в доступной форме получателям или их представителям информацию об их правах и обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя либо о возможности получать их бесплатно;
  • использовать информацию о получателях в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиями о защите персональных данных;
  • предоставлять сведения для формирования регистра получателей социальных услуг;
  • исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей на социальное обслуживание.

3.2. При предоставлении социальных услуг в Отделении социально-психологической реабилитации Учреждения, получателю социальных услуг обеспечиваются:

  • надлежащий уход;
  • безопасные условия проживания и предоставления социальных услуг;
  • соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
  • соблюдение требований государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.

3.3. Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в Отделении социально-психологической реабилитации Учреждения должны быть обеспечены следующие условия доступности предоставления социальных услуг для получателей:

  • возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
  • дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;
  • дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
  • оказание иных видов посторонней помощи. 

4. Оценка качества социальных услуг 

4.1. Сотрудники Отделения, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.

4.2. При оценке качества социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:

1) полнота предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;

2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;

3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг). 

 

Стандарт социальных услуг стационарного социального обслуживания 

3. Социально-психологические услуги 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления

социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления

социальной услуги

1.

Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

Социальная услуга включает в себя:

- выявление проблем;

-  определение объема и видов предполагаемой помощи в условиях организации социального обслуживания, направления на иную помощь, не входящую в компетенцию организации социального обслуживания;

-  социально-психологическая помощь получателю социальных услуг в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально- психологических проблем;

-  выявление психологических проблем, стоящих перед получателем социальных услуг (внутрисемейные, детско-родительские, межличностные, супружеские, иные отношения;

-  эмоциональные особенности личности, особенности развития и поведения получателя социальной услуги и иные проблемы);

-  сбор психологического анамнеза;

-  разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

-  определение реакции получателя социальной услуги на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

-  разработка для получателя социальной услуги рекомендаций по решению стоящих      перед ним психологических проблем;

-  заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя социальной услуги

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой

предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется несовершеннолетним, в том числе детям-инвалидам педагогом – психологом: социально- психологическая

диагностика – не более 2 раз в месяц; консультирование – не более 4 раз   в месяц;

социально-психологическая коррекция – не более 10 раз в месяц.

Родителям законным представителям, беременным женщинам,

женщинам с детьми в возрасте до 3 лет услуга

предоставляется педагогом психологом по мере необходимости, но не более 2 раз в месяц

 Показатели качества предоставления

 социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми

поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся в социальной услуге, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими  в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

5) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка результатов предоставления

 социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

 2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Социально-психологическое консультирование должно            обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных

отношений, в том числе              для предупреждения и преодоления семейных конфликтов.

2. Обеспечение доступности

предоставления социальной услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Проведение бесед, направленных на формирование у получателя социальных услуг позитивного психологического состояния, поддержание активного образа жизни

Социальная услуга включает в себя проведение бесед, направленных на формирование у получателя социальной услуги позитивного психологического состояния, поддержание  активного  образа жизни (выслушивание, подбадривание), а    также на преодоление имеющихся трудностей

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется получателям социальных услуг по факту          обращения получателя социальной услуги

 Показатели качества предоставления

 социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных   жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4) доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5)  укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими  в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка  результатов предоставления

 социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления

социальной услуги

1. Социальная услуга обеспечивает своевременное оказание получателям социальных услуг необходимой социально-

психологической помощи.            Обеспечение доступности

2. предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

6.

Поддержка          социализации несовершенных

Социальная услуга направлена на поддержку социализации ребенка, включая взаимодействие со

сверстниками, детьми другого возраста и взрослыми вне  дома в процессе специально организованной социальной активности.

Социальная услуга оказывается посредством организации и проведения групповой активности с детьми и их родителями

Социальная                               услуга предоставляется

ежедневно в течение срока, определенного индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная услуга предоставляется не более 8 раз в месяц социальным

педагогом

 Показатели                                   качества

 предоставления

 социальной услуги:

1) удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных            жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3) численность получателей социальных услуг из                         числа нуждающихся, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

доступность предоставления социальной услуги с учетом ограничений жизнедеятельности получателей                                  социальных услуг;

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами, участвующими                  в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка                             результатов

 предоставления

 социальной услуги:

1) полнота предоставления социальной услуги;

2) своевременность предоставления социальной услуги;

3) эффективность предоставления социальной услуги

1. Социальная услуга обеспечивает своевременное оказание получателям социальных услуг  необходимой

Социально психологической помощи.

2.                        Обеспечение доступности предоставления услуги, в том числе для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

4. Социально-педагогические услуги 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления

социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления

социальной услуги

Условия предоставления

социальной услуги

3.

Социально-

педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Социальная услуга включает в себя:

-                 выявление проблем и их причин;

определение направлений педагогической                 коррекции (коррекция интересов и склонностей,                самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);

-                                   выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем социальных услуг;

-      определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

-                                     подбор необходимого материала для проведения коррекционных занятий;

-                 проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

-                 определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

-                 осуществление

взаимодействия при проведении коррекционной работы с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации получателя социальной услуги (каждое                       взаимодействие засчитывается за отдельную единицу услуги);

-    помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;

-              анализ предполагаемого результата;

-           проведение консультаций социального                       педагога, логопеда, социального работника, в том числе с родителями (законными представителями) ребенка- инвалида по его адаптации и интеграции в общество;

-          установление контакта с получателем социальной услуги;

-                 выявление социально- педагогических проблем, стоящих перед получателем социальной услуги;

-             разъяснение получателю социальной услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

-               разработка для получателя социальной         услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально- педагогических проблем;

-                        изучение личного дела получателя социальной услуги и рекомендаций специалистов;

-                             личное знакомство и установление контакта с получателем социальной услуги;

-                       определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной

дезадаптации, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития и т.д.);

-                              выбор           диагностических методик                     и подбор диагностического инструментария;

-                                проведение социально- педагогической диагностики;

-                                   обработка результатов диагностики;

-                             разработка направлений педагогической коррекции (в случае необходимости - ознакомление с ними получателя социальной услуги);

- определение сроков проведения повторной диагностики;

-           - заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации     получателя социальной услуги

Социальная  услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой

предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная  услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной услуге:

- социально- педагогическая диагностика специалистами  – 1 раз в 30 календарных дней;

социально-

педагогическая коррекция специалистами     – 10 раз в 30 календарных дней;

- воспитателем        – ежедневно;

- консультирование воспитателем - 5 раз в 30 календарных дней;

- оказание                     помощи                           в подготовке домашних заданий, проведение развивающих занятий для детей дошкольного возраста (индивидуальные и групповые занятия) – не более 23 раза в месяц;

- проведение групповых              и индивидуальных музыкальных занятий

– не более 8 раз в месяц;

- родителям               / законным

представителям по мере необходимости не                     более

1 раза в месяц

 Показатели                        качества

 предоставления

 социальной услуги:

1)     удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2)  открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3)          численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4)          доступность предоставления социальной услуги                                  с учетом ограничений жизнедеятельности получателей          социальных услуг;

5)          укомплектованность штата                       поставщика социальных услуг специалистами, участвующими     в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6) наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка                        результатов

 предоставления

 социальной услуги:

1)                  полнота предоставления социальной услуги;

2)                  своевременность предоставления социальной услуги;

6)    эффективность предоставления социальной услуги

1.                   Осуществление социально-

педагогической коррекции должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной

педагогической помощи.

2.                            Обеспечение доступности

предоставления социальной услуги, в том                      числе     для инвалидов  и      других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

4.

Организация и проведение анимационных

мероприятий                    (экскурсии, посещения                 театров,

выставок,      концерты художественной

самодеятельности,

праздники,                                   юбилеи                             и другие                                          культурные мероприятия), организация и проведение клубной                             и                           кружковой работы для формирования и развития интересов

Социальная услуга включает в себя:

-              организацию и проведение культурно-развлекательной программы;

-            содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий;

-              организацию и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития позитивных интересов

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой

предоставления социальных услуг, и на основании

договора в соответствии с планом проведения мероприятий

 Показатели                        качества

 предоставления

 социальной услуги:

1)     удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2)  открытость документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3)          численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4)          доступность предоставления социальной услуги                                   с учетом ограничений жизнедеятельности получателей услуг;

5)                                     укомплектованность штата                поставщика социальных услуг специалистами, участвующими                 в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6)                 наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка                        результатов

 предоставления

 социальной услуги:

1)  полнота предоставления социальной услуги;

2)       своевременность предоставления социальной услуги;

5)          эффективность предоставления социальной услуги

1.                                   Предоставление социальной         услуги должно обеспечить удовлетворение социокультурных  и духовных                      запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора,                               сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг.

2.                                                         Обеспечение доступности

предоставления социальной услуги, в том                числе     для инвалидов           и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

 

5. Социально-трудовые услуги 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления

социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления

социальной услуги

4.

Консультирование по вопросам самообеспечения

Социальная услуга включает в себя организацию и проведение консультаций по вопросам улучшения материального положения; самообеспеченности семьи, способности своим трудом обеспечить достойный образ жизни.

Социальная услуга предоставляется в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг, родителей (законных представителей)

Социальная услуга предоставляется в течение срока, определенного индивидуальной программой

предоставления социальных услуг, и на основании договора. Социальная                         услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной                         услуге                             не более 1 раза в месяц

 Показатели                                       качества

 предоставления

 социальной услуги:

1)       удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2)       открытость документов,        в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3)       численность получателей социальных услуг, охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4)    доступность предоставления социальной      услуги   с учетом                      ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5)       укомплектованность штата поставщика социальных    услуг специалистами, участвующими             в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6)       наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка                                 результатов

 предоставления социальной услуги:

1.       полнота предоставления социальной услуги;

2.       своевременность предоставления социальной услуги;

3.       эффективность предоставления социальной услуги

1. Предоставление услуги          должно осуществляться в соответствии с возможностями и способностями получателей социальных услуг.

2. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в том числе         для инвалидов и

других лиц                      с учетом ограничений    их жизнедеятельности

 

6. Социально-правовые услуги 

№ п/п

Объем социальной услуги

Описание социальной услуги

Сроки предоставления

социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Условия предоставления

социальной услуги

3.

Консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки, в том числе содействие в получении льгот,                                пособий, компенсаций, социальных выплат  и                других преимуществ, установленных законодательством

Социальная услуга включает в себя:

-  разъяснение получателю социальных услуг, родителям / законным представителям сути и правового      содержания интересующих вопросов;

-  определение возможных путей их решения, а также порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Нижегородской области;

-      разъяснение по вопросам, касающимся     гражданского,

жилищного,         трудового,

пенсионного,    уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг;

-      обеспечение     получателя социальных услуг информационно-методическими материалами             по указанным вопросам;

-  оказание содействия в подборе специалистов и организаций на представление интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права

Социальная       услуга предоставляется         в течение                                       срока, определенного индивидуальной программой

предоставления социальных услуг, и на основании договора.

Социальная   услуга предоставляется при установлении потребности получателя социальных услуг в данной  услуге (по обращению получателя социальных   услуг, родителей (законных представителей)   не более 1 раза в месяц

 Показатели                                качества

 предоставления

 социальной услуги:

1)       удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг,        отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2)    открытость документов,     в соответствии с которыми поставщик социальных услуг предоставляет социальную услугу;

3)       численность получателей социальных услуг,    охваченных данной социальной услугой у поставщика социальных услуг;

4)       доступность предоставления социальной   услуги            с учетом ограничений жизнедеятельности получателей социальных услуг;

5)       укомплектованность штата поставщика социальных     услуг специалистами, участвующими            в предоставлении социальной услуги, и их квалификация;

6)       наличие и состояние информации о порядке и правилах предоставления социальной услуги.

 Оценка                          результатов

 предоставления

 социальной услуги:

1.       полнота предоставления социальной услуги;

2.       своевременность предоставления социальной услуги;

3.       эффективность предоставления социальной услуги

1.     Предоставление социальной услуги должно обеспечивать оказание

квалифицированной и эффективной правовой помощи и индивидуальный подход.

2.     Обеспечение доступности предоставления социальной услуги, в     том числе   для инвалидов и других лиц        с учетом ограничений           их жизнедеятельности

 Услуги предоставляются на бесплатной основе.

 


Скачать графическую версию документа

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст