Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

Порядок предоставления социальных услуг

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В СТАЦИОНАРНОЙ ФОРМЕ  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ  В ГКУ «СРЦН ЛЫСКОВСКОГО РАЙОНА»:

1.1.Осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года №442 –ФЗ «Об основан  социального обслуживания  граждан  в Российской Федерации» (далее Федеральный закон  №442-ФЗ), законом Нижегородской области  от 5 ноября 2014 года №146-З «О социальном  обслуживании граждан  в Нижегородской области», постановлением Правительства  Нижегородской области от 21 июня 2016 года №377 «О предоставлении социальных услуг  поставщиками социальных услуг  несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в Нижегородской области» и распространяется на граждан  Российской Федерации, на иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих  на территории  Нижегородской области, беженцев, а также на юридических лиц независимо от их организационно-правовой формы  и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих  социальное  обслуживание  граждан в Нижегородской области.

1.2.Социальные услуги  в стационарной форме  социального обслуживания предоставляются  несовершеннолетним:

1)признанным нуждающимися  в социальном обслуживании в стационарной форме;

2)имеющим право на получение социальных услуг.

СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ:

Получателям социальных услуг  предоставляется  комплексная социальная услуга, включающая в себя следующие виды социальных услуг:

1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья;

3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;

6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов.

Объем и наполнение комплексной  социальной услуги  определяется  потребностью  получателя  социальных услуг и отражается в заявлении, договоре и групповой  или индивидуальной программе социальной  реабилитации.

ОПИСАНИЕ КОМПОНЕНТОВ КОМПЛЕКСНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ:

Социально-бытовые услуги

№ п/п

Наименование социально - бытовой услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам

в соответствии с санитарно- гигиеническими нормами

постоянно, в течение периода проживания (нахождения)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

2.

обеспечение мягким инвентарём (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утверждённым нормативам

в соответствии с утвержденными Правительством Нижегородской области нормами

постоянно, в течение периода проживания

(нахождения)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

3.

обеспечение питанием

в соответствии с утвержденными Правительством Нижегородской области нормами

2 раза в день (дневное отделение).

5 раз в день в стационарном отделении

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

4.

уборка жилых помещений

в соответствии с санитарно- гигиеническими требованиями содержания жилых помещений

2 раза в день в период проживания (нахождения)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

5.

организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми

Проведение разнообразных видов социокультурной деятельности: организация культурно- массовых мероприятий, кружковой (клубной) работы, соревнований, праздничных мероприятий. Подготовка и разработка конспектов и сценариев для проведения мероприятий, организация и проведение мероприятий.

Организация концертов, выставок, спортивных соревнований и других культурных мероприятий. Коллективное посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований. Выдача игр, игрушек, организация проведения настольных игр.

в течение периода действия договора

(пять дней в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

    

Социально-медицинские услуги

№ п/п

Наименование социально - медицинской услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

организация первичного медицинского осмотра

в соответствии с санитарными правилами и нормами

при поступлении к поставщику социального обслуживания

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

2.

проведение оздоровительных мероприятий, в том числе организация оздоровления и отдыха несовершеннолетних

предоставляются в объеме медицинских рекомендаций

в соответствии с назначениями врача (не реже двух раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

3.

оказание первой доврачебной помощи

в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи

в соответствии с назначением врача

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

4.

выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления,

контроль

за приемом лекарств и др.)

 

предоставляются в объеме медицинских рекомендаций

в соответствии с назначениями врача (не реже двух раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

5.

систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

предоставляются

в объеме медицинских рекомендаций

в соответствии с назначениями врача (ежедневно)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

6.

проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни

в соответствии с планом мероприятий организации социального обслуживания

не менее 3-х раз в неделю

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

7.

проведение занятий по адаптивной физической культуре

предоставляются в объеме медицинских рекомендаций

в соответствии с назначениями врача, инструктора кабинета лечебной физкультуры организации социального обслуживания (не менее 2-х раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

8.

консультирование по социально- медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных

услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)

в соответствии с планом мероприятий учреждения социального обслуживания

не менее 1 раза в течение действия договора

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

9.

содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения

предоставляются в объеме медицинских рекомендаций

услуга предоставляется по медицинским показаниям

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

 

Социально-психологические услуги

№ п/п

Наименование социально- психологической услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

социально- психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

в соответствии с потребностью получателя социальных услуг

по личному обращению получателя социальных услуг (не реже 1 раза в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

2.

социально- психологический патронаж

в соответствии с потребностью получателя социальных услуг

при выявлении необходимости длительного наблюдения за психологическим состоянием получателя социальных услуг (не реже одного раза в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

 

Социально-педагогические услуги

№ п/п

Наименование социально- педагогической услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

социально- педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

в соответствии с потребностью получателя социальных услуг

при выявлении необходимости (не реже 2-х раз в неделю)

в соответствии с планом учреждения

 

Социально-трудовые услуги

№ п/п

Наименование социально- трудовой услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг

не реже 2-х раз в неделю

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

2.

консультирование по вопросам самообеспечения

в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг

 

не реже 1 раза в неделю

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

3.

 

оказание помощи в трудоустройстве

 

в зависимости от индивидуальных возможностей получателя социальных услуг

по мере необходимости

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

 

Социально-правовые услуги

№ п/п

Наименование социально- правовой услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

объем определяется индивидуально в зависимости от способности к самообслуживанию

 

по мере необходимости

в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг

2.

оказание помощи в получении юридических услуг

объем определяется индивидуально согласно потребности получателя социальных услуг

по мере необходимости по просьбе получателя социальных услуг (не реже 1 раза в неделю)

определяется в индивидуальной программе и в договоре

3.

консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки

объем определяется индивидуально согласно потребности получателя социальных услуг

не менее одного раза в неделю (от 10 минут)

определяется в индивидуальной программе и в договоре

 

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных слуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

№ п/п

Наименование услуги

Объем предоставления услуги

Периодичность предоставления услуги

Срок предоставления услуги

1.

обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию техническими средствами реабилитации

объем определяется индивидуально в зависимости от способности к самообслуживанию

согласно потребности получателя социальных услуг (не реже 2-х раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

2.

проведение социально- реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

в соответствии с рекомендациями индивидуальной программы реабилитации инвалида (ребенка- инвалида)

согласно потребности получателя социальных услуг (не реже 2-х раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

3.

обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

объем определяется индивидуально в зависимости от способности к самообслуживанию

согласно потребности получателя социальных услуг (не реже 2-х раз в неделю)

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

4.

оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности

объем определяется согласно индивидуальным возможностям здоровья получателя социальных услуг

однократно в рамках курса

в период действия договора о предоставлении социальных услуг

 

СРОКИ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ:

1.Предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг осуществляется поставщиком социальных услуг в условиях круглосуточного пребывания на срок, определенный индивидуальной программой.

  1. Социальные услуги должны обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении проблем и вопросов, интересующих получателя социальных услуг, удовлетворять его запросы и потребности в целях создания ему оптимальных условий жизнедеятельности.
  2. Социальные услуги должны предоставляться с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований и с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.
  3. Условия предоставления социальных услуг должны соответствовать имеющимся у получателей социальных услуг ограничениям жизнедеятельности и обеспечивать доступность в получении социальных услуг в полном объеме.
  4. Предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания осуществляется согласно индивидуальной программе, договору о предоставлении социальных услуг, а в случае наличия индивидуальной программы реабилитации и абилитации ребенка-инвалида учитываются и ее требования.
  5. В ходе предоставления социальных услуг не допускается разглашение информации о получателе социальных услуг, отнесенной законодательством Российской Федерации к информации конфиденциального характера или служебной информации, лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  6. С письменного согласия получателя социальных услуг допускается передача информации о получателе социальных услуг другим лицам, в том числе должностным лицам в интересах получателя социальных услуг или его законного представителя, включая средства массовой информации и официальный сайт поставщика социальных услуг в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет".
  7. Представление информации о получателе социальных услуг без его согласия допускается:

- по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством либо по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением прокурорского надзора;

- по запросу иных органов, наделенных полномочиями  по осуществлению  государственного  контроля (надзора) в сфере социального обслуживания;

- при обработке персональных данных в рамках межведомственного взаимодействия.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ:

1.При получении социальных услуг  в стационарной форме  социального обслуживания  получатели социальных услуг имеют право на:

1) уважительное и гуманное отношение;

2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о возможности получения этих услуг бесплатно в ГКУ «СРЦН Лысковского района»;

3) отказ от предоставления социальных услуг;

4) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

5) свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;

6) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;

7) защиту своих прав и законных интересов.

  1. Получатель социальных услуг обязан:

1) представлять в соответствии с нормативными правовыми актами Правительства Нижегородской области сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

2) своевременно в письменной форме информировать поставщиков социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.

ЗАЧИСЛЕНИЕ НА СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:

1.Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление о предоставлении социальных услуг, составленное по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 года № 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" (далее - заявление) в государственные казенное учреждение "Управление социальной защиты населения" (далее - ГКУ НО "УСЗН") по месту жительства.

  1. В случае если получателем социальных услуг является несовершеннолетний:

1) паспорт или свидетельство о рождении (копии);

2) страховое свидетельство  обязательного пенсионного страхования и  полис обязательного медицинского страхования получателя социальных услуг (копии);

3) индивидуальная программа;

4) выписка из медицинской карты развития ребенка (форма №112-у) о состоянии его здоровья (с указанием имеющихся хронических заболеваний, фоновой патологии, непереносимости пищевых продуктов и лекарственных препаратов, перенесенных инфекций) или медицинская справка на ребенка, отъезжающего в оздоровительный лагерь (форма №079/у), оформленная участковым педиатром;

5) результаты обследования на педикулез и чесотку;

6) результаты обследования на носительство гельминтов и энтеробиоз;

7) результаты осмотра дерматолога;

8) сведения о профилактических прививках ребенка (форма 063/у);

9) сведения об отсутствии инфекционных заболеваний за последние 21 день (действительны 3 дня) по месту фактического нахождения ребенка;

10) направление из ГКУ НО "УСЗН";

11) наличие прививки против гриппа в период  эпидемии гриппа и ОРВИ в сезонный предэпидемический период (осень, конец весны);

12) согласие родителей (законных представителей) на сопровождение получателя (ей) социальных услуг при осуществлении его (их) доставки ГКУ НО "УСЗН".

  1. Дополнительные документы для детей-инвалидов:

1) заключение профильного специалиста (педиатра) о состоянии здоровья ребенка, об отсутствии противопоказаний для пребывания ребенка в общественном месте, с рекомендациями по медицинскому наблюдению за ребенком в период социального обслуживания;

2) индивидуальная  программа реабилитации или абилитации ребенка-инвалида (копия).

4.4. Получатели социальных услуг вправе обратиться за получением социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания лично либо через законного представителя, иных граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений.

При этом личное участие получателей социальных услуг не лишает их права иметь представителя, равно как и участие представителя не лишает получателей социальных услуг права на получение социальных услуг.

5.Документы, необходимые  для принятия  решения  о предоставления о предоставления  социальных услуг  в стационарной форме  социального обслуживания,  представляются получателем социальных услуг лично, либо  подлежат представлению  в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона  от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных  и муниципальных услуг».

  1. ГКУ «СРЦН Лысковского района» при зачислении на социальное обслуживание:

1) информирует о порядке и условиях предоставления социального обслуживания, правилах внутреннего распорядка организации социального обслуживания, правах и обязанностях получателей социальных услуг;

2) заключает с получателем социальных услуг (его законным представителем) договор о предоставлении социальных услуг (далее - договор) по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н;

3) издает приказ о зачислении получателя социальных услуг на социальное обслуживание;

4) письменно уведомляет ГКУ НО "УСЗН", выдавшее индивидуальную программу, о зачислении получателя социальных услуг на социальное обслуживание, указав сведения о регистрационном номере и дате выдачи индивидуальной программы, дате заключения и номере заключенного договора о предоставлении социальных услуг в течение двух рабочих дней с даты заключения названного договора.

ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

  1. Получатель социальных услуг имеет право отказаться от социального обслуживания, социальной услуги.

Отказ оформляется письменным заявлением получателя социальных услуг на имя руководителя поставщика социальных услуг с отметкой в индивидуальной программе и подписанием сторонами дополнительного соглашения о расторжении договора о предоставлении социальных услуг.

При этом получателю социальных услуг разъясняются возможные последствия принятого им решения.

Отказ получателя социальных услуг от социального обслуживания, социальной услуги освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за предоставление социальных услуг.

  1. Основанием для снятия получателя социальных услуг с социального обслуживания в стационарной форме по инициативе поставщика социальных услуг является:

1) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой и (или) истечение срока действия договора о предоставлении социальных услуг;

2) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика;

3) возникновение у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний к получению социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, подтвержденных заключением уполномоченной медицинской организации;

4) нарушение получателем социальных услуг условий, предусмотренных договором о предоставлении социальных услуг.

  1. При досрочном прекращении предоставления социальных услуг по инициативе поставщика издается приказ.
  2. Ответственный сотрудник поставщика социальных услуг вносит соответствующую запись в журнал учета получателей социальных услуг с указанием причины прекращения предоставления социальных услуг.
  3. Для подготовки заключения о выполнении индивидуальной программы поставщик социальных услуг представляет сведения в ГКУ НО "УСЗН", выдавшее индивидуальную программу.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ  БЕСПЛАТНО:

Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются несовершеннолетним детям бесплатно.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ:

  1. Основными показателями, определяющими качество социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, являются:

1) показатели, характеризующие удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере стационарного социального обслуживания (устав (положение); руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);

3) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности, иные условия, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг);

4) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;

5) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;

6) состояние информации о порядке и правилах предоставления социальных услуг, организации стационарного социального обслуживания.

  1. При оценке качества социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:

1) полнота предоставления социальной услуги в стационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;

2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;

3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).

  1. Показатели качества предоставления социальных услуг  в стационарной  форме социального обслуживания  и оценка  результатов их предоставления  определяются  по результатам предоставления  социальных услуг  применительно  к каждому конкретному получателю  социальных услуг.
  2. Показатели качества предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
  3. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
  4. Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
  5. Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:

1) полнота предоставления социальной услуги в соответствии с установленными требованиями;

2) своевременность предоставления социальной услуги.

  1. Качество оказания социальных услуг конкретным поставщиком социальных услуг оценивается на основании отчетной документации, установленной министерством социальной политики Нижегородской области, результатов проверок контролирующих органов власти и опросов (анкетирования) получателей услуг.

Скачать порядок

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст