Положение о проведении внутренней проверки качества оказания социальных услуг в государственном бюджетном учреждении «Навашинский психоневрологический интернат»

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение вводится с целью создания документально оформленной службы контроля за деятельностью отделения и сотрудников по оказанию социальных услуг, выполнения государственного задания, достижения целевых показателей и на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания.

1.2. Настоящее положение разработано на основании:

• Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
• Закона Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области»;
• Приказ Министерства социальной политики Нижегородской области  от 21 апреля 2022 г. № 214 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщикам социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
• Иных федеральных и региональных законодательных и нормативных актов, относящихся к вопросам социального обслуживания населения.

1.3. Целью осуществления контроля качества услуг является обеспечение прав получателя социальных услуг на получение услуг необходимого объема и надлежащего качества, создание необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей получателей социальных услуг, повышения эффективности и качества  социального  обслуживания граждан.

1.4. Основными задачами контроля качества услуг являются:

• соответствие системы качества требованиям национальных стандартов Российской Федерации и документации на нее;
• состояние функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
• соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;
• анализ результатов работы учреждения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;
• выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;
• мониторинг удовлетворенности качества услуг клиентами учреждения.

1.5. Внутренний контроль качества обслуживания является системной процедурой оценки качества предоставляемых услуг, включающей в себя, организационную структуру контроля качества социального обслуживания, сроки и порядок осуществления контроля качества.

2. Цели и задачи внутреннего контроля

2.1. Целями внутреннего контроля являются:

• совершенствование качества деятельности ГБУ «Навашинский ПНИ»;
• повышение профессионального мастерства специалистов учреждения;
• улучшение качества процесса социальной реабилитации получателей социальных услуг;
• повышение качества оказания услуг, предоставляемых ГБУ «Навашинский ПНИ».

2.2. Задачи внутреннего контроля качества предоставления социальных услуг в ГБУ «Навашинский ПНИ»:

• осуществление контроля за исполнением законодательства по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг;
• выявление случаев нарушений и неисполнения законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность учреждения и принятие мер по их пресечению;
• анализ причин, лежащих в основе замечаний к работе, принятие мер по их предупреждению;
• анализ и экспертная оценка эффективности результатов деятельности работников «Навашинский ПНИ»;
• инструктирование должностных лиц по вопросам действующих стандартов предоставления социальных услуг;
• изучение результатов деятельности специалистов, отрицательных и положительных тенденций в организации социально-реабилитационного процесса и разработка на этой основе предложений по устранению негативных показателей в работе, распространение передового и инновационного опыта;
• анализ результатов реализации приказов и распоряжений директора учреждения;
• оказание методической помощи специалистам в процессе контроля.

3. Виды проверок качества предоставления социальных услуг

3.1. Внутренняя проверка качества может быть:

• плановая, то есть ежеквартальная,
• оперативная (внеплановая), то есть по приказу директора учреждения, в том числе проверка в ночное время, то есть с 22-00 до 06-00 согласно приказа директора учреждения.

3.2. Плановая внутренняя проверка качества производится:

• комиссией, утвержденной приказом руководителя учреждения, согласно утвержденному плану.

3.3. Оперативная (внеплановая) внутренняя проверка качества проводится комиссией в пределах штатной численности учреждения:

• в случае резкого ухудшения показателей, характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качества услуг, предоставляемых учреждением;

• в случае необходимости оценки эффективности корректирующих действий, осуществляемых по результатам проведенных ранее проверок  системы качества;
• при значительных изменениях организации работы и технологий предоставления услуг, которые могут сказаться на их качестве;
• при поступлении от получателей социальных услуг жалоб на качество социального обслуживания.

3.4.  В своей деятельности комиссия по контролю качества руководствуется действующим законодательством, Уставом учреждения, настоящим Положением.

Комиссия назначается приказом руководителя учреждения. В состав комиссии входят представители учреждения. Комиссия считается действительной, если присутствовали 70% от общей численности комиссии.

4. Виды контролируемых услуг

Внутриучрежденческому контролю качества в соответствии с Приказом Министерства социальной политики Нижегородской области  от 21 апреля 2022 г. № 214 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщикам социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам» подвергаются следующие виды бюджетных услуг:

4.1. Социально-бытовые услуги:

1. предоставление площади жилых помещений;
2. обеспечение питанием;
3. обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями);
4. организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;
5. предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход;
6. помощь в приеме пищи (кормление);
7. уборка жилых помещений;
8. отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции;
9. содействие в получении транспортных услуг за счет средств получателя социальных услуг, если по состоянию здоровья ему противопоказано пользование общественным транспортом;
10. содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе осуществить погребение).

4.2. Социально-медицинские услуги:

1. организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;
2. проведение оздоровительных мероприятий;
3. оказание первой доврачебной помощи;
4. выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.);
5. систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
6. проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;
7. проведение занятий по адаптивной физической культуре;
8. консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);
9. содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
10. содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;
11. содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения и техническими средствами ухода и реабилитации;
12. содействие в получении стоматологической помощи;
13. содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи.

4.3. Социально-психологические услуги:

1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
2. психологическая помощь и поддержка;
3. социально-психологический патронаж.

4.4. Социально-педагогические услуги:

1. социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование.

4.5. Социально-трудовые услуги:

1. проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;
2. оказание помощи в трудоустройстве;
3. организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями;
4. консультирование по вопросам самообеспечения.

4.6. Социально-правовые услуги:

1. оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;
2. оказание помощи в получении юридических услуг;
3. консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки.

4.7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей  социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности:

1. обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
2. проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;
3. обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;
4. оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности.

5. Оформление результатов проведенных проверок

5.1. Результатом проведенных проверок является:

• плановой проверки – акт, ежеквартально до 5 числа месяца следующего за отчетным кварталом
• оперативной проверки - акт проверки в течении 3-х дней после проверки.

5.2. По выявленным нарушениям в отношении сотрудников учреждения: сотрудники, допустившие нарушения, после ознакомления с актом в трехдневный срок на имя руководителя учреждения предоставляют объяснительную (пояснение).

5.3. Рассмотрение актов проверки, объяснительных сотрудников проводится комиссией по установлению стимулирующей выплаты, утвержденной Положением об оплате труда.

Скачать графическую версию положения